建立企业自主的信用管理效益评价机制

企业信用管理已经成为一些大中型企业的热门制度，但是，迄今为止在企业信用管理的运作中，作用与效能还缺乏可比性，功能与效应还缺乏考量性，模式与体系还缺乏示范性，管理模型五花八门，管理技能良莠不齐，管理绩效难以体现。因此，需要通过梳理不同角度衍生的管理形态，从评价指标设计、评价方法和评价原则来分析企业信用管理的产出效益。

信用管理的绩效评价的焦点在于评价指标的选择，在选择绩效评价指标时，应当考虑以下几个问题：第一，评价指标能否达到评价与激励的作用，是否符合企业特定的环境要求，以及是否能实现特定的目标；第二，评价指标的度量结果所说明的问题，以及度量是否有效；第三，是否存在更有效的度量方法；第四，评价标准是否与企业的总体目标和企业价值一致；第五，评价指标应该独立运用还是应该与别的指标联合使用；第六，评价指标应是企业价值取向的反映；第七，评价指标要有连贯性，各个指标计算口径应该保持一致，具有可比性。

信用管理实践中主要的评价指标和方法有：

(1)成本效益比较法。不同企业的信用标准、信用期限和折扣标准不同，其变化组合对企业销售的影响也不同，其不同组合可以通过成本效益的比较来确定。信用销售的成本和效益是指企业通过发生应收账款的成本和因此带来的销售扩大带来的效益。应收账款的收益是指企业通过信用销售扩大的销售收入扣除销售成本带来的收益，应收账款的成本包：机会成本、管理成本、坏账成本、短缺成本。

(2)收账期(DOS)比较法。收账期是指在企业的所有赊销业务中，每笔应收账款平均多少时间可以收回，即企业从取得应收账款的权利到收回款项、转换为现金所需要的时间。收账期(DSO)越小，表示应收账款流通速度越快。通过对这个指标的分析，企业可以判断出应收账款数量变化的原因(是销售额变动导致的，还是其他因素，例如授信的松紧变动导致的)，同时它还集中反映了企业应收账款管理的效率，是目前信用管理绩效评价中应用最为广泛的指标。DSO的三种计算方法：期间平均法、倒推法、账龄分类法，利用DSO分析，监控信用管理执行情况。

(3)坏账水平比较法。坏账率是最常用的评价指标之一，它反映在某一时期通过制定、执行信用管理政策而降低坏账的能力。如果把坏账率看作信用管理的重点，则会导致保守授信，或只接受信用做好的客户，最终导致被竞争对手淘汰，利润下降。通过坏账率的变化可以看出企业信用管理效果的如何，并且同行业平均数据比较，找出企业信用管理的不足，同时加以改进。

企业信用管理绩效评价应遵循以下原则：①成本效益原则。评价信用管理效果，最主要的是成本效益原则，比较采用信用管理前后给企业带来成本效益的不同，结合企业销售环境和发展思路，权衡利弊；②谨慎性原则。制定信用管理政策必须充分考虑多种不利因素，针对公司正常运作的资金链，采取谨慎偏紧的销售政策，以应对突发资金问题，保持公司资金流的顺畅；③稳定性原则。信用管理政策必须在一定时间内保持稳定性，是指企业在稳定销售政策的指导下，信用销售规模增长保持同经营规模增长相适应；④实效性原则。信用管理政策应对客户信用状况进行追踪，根据客户信用状况的不同，及时调整信用管理手段。

除了以上量化的方法外，信用管理的效益评价还应当兼顾外部经济环境、企业内部及客户等各方面因素，具体可能涉及：市场战略、库存水平、历史经验、企业与产品生命周期、企业与产品的垄断性、企业实力与规模、企业所属行业、市场竞争激烈程度、竞争对手的信用政策等等。

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